Orange

"Très bonne expérience à la boutique de Lyon Part Dieu… Enfin ! Depuis mon déménagement, Orange me fait vivre un cauchemar en mettant beaucoup de mauvaise volonté pour raccorder mon logement à la fibre. Il m’aura fallu 2 semaines, des heures passées au téléphone avec le service client et d’innombrables déplacements en boutique (Lyon République et Lyon Part Dieu) pour enfin tomber sur un conseiller qui essaye de comprendre ma situation et se donne un peu de mal pour faire avancer mon dossier."

"Je suis passé le 18 septembre au alentours de 13h pour un problème de carte SIM suite à une màj effectué sur mon téléphone. Le conseiller Mohamed a été très agréable, souriant et efficace en me changeant ma carte SIM et en optimisant mon abonnement téléphonique. Un très grand merci à lui."

"Cliente fidèle d’Orange depuis plusieurs années, je me suis rendue ce jour à la boutique pour changer de téléphone, j’ai été très bien accueillie et reçue rapidement par Baptiste qui m’a donné d’excellents conseils. Les autres conseillers ont également été très avenants et souriants. Je suis ravie de mon expérience et recommande cette boutique."

"Client chez orange Service client très décevant : à l’accueil, on ne m’a jamais précisé qu’il existait une file “services rapides” qui passe systématiquement avant la file classique, ni qu’avec seulement deux conseillers (dont un occupé par un client pro en boutique grand public) l’attente pouvait s’allonger indéfiniment ; résultat, j’étais 4e mais je me suis retrouvé à passer après plusieurs personnes arrivées après moi, sans aucune estimation fiable du délai — 45 minutes d’attente pour simplement acheter un second téléphone —, ce qui fausse complètement la perception du temps et empêche toute organisation : quand on vient, on ne sait pas si on attendra 20 minutes ou 2 heures, et on ne peut pas gérer un service client de cette manière. Un service client ne se gère pas en priorisant certains au détriment des autres : si tout est prioritaire, alors le service client devient secondaire et ne sert plus à rien. À minima, il faut une file unique transparente avec temps d’attente affiché, une information claire dès l’accueil, et des guichets dédiés (pro/express) pour que chacun sache à quoi s’en tenir.depuis trop longtemps pour être mépriser à cette boutique."

"Un immense merci au jeune homme qui ce mercredi 01.10 vers 11h a accepté de me sortir d’un imbroglio compliqué ! Merci beaucoup"

"Étant cliente fidèle d’Orange, aujourd'hui je me suis présentée à votre boutique j’ai été reçu de façon inacceptable : je rentre, il y avait peu de monde, je pose une question poliment à un jeune avec des boucles en demandant vers qui je peux me tourner pour me renseigner pour mon contrat et un nouveau téléphone. On me regarde comme si j’étais un problème gênant. Ce comportement est irrespectueux. Si c’est ça la façon dont vous traitez vos clients fidèles, je ne reviendrais plus jamais."

"Extrêmement mal reçu, irrespectueux alors que j'ai 77 ans. J'y étais allée pour demander des conseils pour changer mon tel... Je n'y retournerai sûrement pas, la boutique orange rue de la république st plus bienveillant et plus poli...."

"J'ai pris d'une flybox 5G qui ne fonctionne pas bien. Je veux faire valoir mon droit de rétractation, à faire valoir sous 30 jours en boutique d'après le contrat et les informations en ligne. Cependant, sur place on me dit que rien n'est possible, même après leurs avoir montré le contrat. La responsable se montre agressive lorsque l'on la confronte à l'incohérence entre ce qui est dit en boutique et sur le contrat."

"Je suis venue peu de temps avant la fermeture jeudi 18/09, prise en charge immédiate avec le sourire par une première conseillère qui m'a redirigé vers son collègue Théo au vu de ma demande. Très efficace, a tout de suite saisi mon problème et répondu à ma demande, en 5mn c'était réglé !"

"Un grand merci à Ismaël pour sa gentillesse et son sérieux. Je suis passé hier pour prendre des informations concernant nos contrats (box et mobile) pour ma mère et moi. Ma mère est repassée aujourd’hui afin de finaliser, et Ismaël a tenu ses engagements. Nous sommes pleinement satisfaits de l’offre et du commercial. À bientôt ! Lucas et Myriam Bonnet-Gonnet"