Orange

"Agressées verbalement par un vendeur d'une cinquantaine d'années qui ne s'est même pas excusé de son odieux comportement sexiste (pas de bonjour, pas d'explication à nos demandes et il a carrément refusé de nous servir lorsqu'on lui a demandé pourquoi tant d'animosité à notre égard alors que nous sommes des CLIENTES) Il a réussi à faire pleurer ma fille enceinte !!! évidemment pas de responsable, cette boutique est livrée à elle-même. Bref FUYEZ !! Orange numero 1 du service clientèle je n'y crois pas. Je signale que je n'ai JAMAIS eu de soucis en 20 ans en tant que cliente avec Bouygues Télécom bien au contraire toujours bien servie. Litige ouvert mais sans grande conviction d'un quelconque changement"

"Je déconseille fortement ils traitent les clients comme des moins que rien malheureusement"

"Service client plus que problématique !!! Les deux conseillères à l’entrée n’hésitent pas à commenter et juger les vêtements d’un autre client devant moi… plus que limite. En ce qui concerne le service, on a un peu l’impression de les embêter"

"Je suis client professionnel de chez Orange, je suis venu à la boutique pour avoir des renseignements et acheter un téléphone fixe et malheureusement personne n'est formé pour vous assister. On m'a mis de coté pour attendre quelqu'un mais personne n'est jamais venu nous assister. Laisser au dépourvu pendant 45 minutes, on fini par abandonner et partir. Pour les clients professionnels, ne vous déplacer pas pour rien, personne n'est formé pour vous aider."

"Lamentable..cliente depuis plus de 30 ans...pas un technicien capable de répondre à ma demande...incitation à changer d'opérateur"

"Lors de mon passage à la boutique de Boulogne-Billancourt, j’ai eu une très mauvaise expérience. Dans le cadre d’une résiliation d’un contrat Livebox, Orange a résilié mon contrat avec un mois d’avance sur la date demandée. La conseillère qui m’a pris en charge dès mon arrivée n’a pas réellement cherché à investiguer la situation dans laquelle je me trouve et ne m’a pas proposé de solution pour me dépanner le temps que mon accès soit rétabli (en espérant qu’il soit rétabli très rapidement). Je suis restée moins de 5 mins au sein du magasin. J’ai eu le sentiment de faire face à un personnel qui suit un scénario pré-établi et qui est incapable d’être flexible selon la nature des situations. On m’a donc laissé dans l’impasse sans rien me proposer. Étant cliente depuis plus de 15 ans chez Orange, j’ai été extrêmement surprise du peu d’attention portée aux clients. J’attends un service plus professionnel et réactif."

"Merci beaucoup à Massimo pour son aide, je recommande !"

"J'ai voulu récupérer un portable commandé en click and collect avec récupération de mon ancien portable. Dommage que ne puisse pas mettre 0. Acceuil déplorable, reçu par une fille très hautaine qui m'a même dit vous savez lire ? car je ne savais juste pas transférer mes données entre 2 portables. Facturer 24 euros un transfert de données qui prend 5 mns c'est une arnaque monstre. J'ai été mise à la porte, par une dame en noir qui joue au cowboy et qui fait énormément de zèle, sans avoir fait le transfert. Effectivement il était l'heure de fermeture mais je pense qu'il est possible, avec l'art et la manière, de parler gentiment aux clients. Aucun respect. Ils ont voulu me faire payer le prix fort mais tout ce qu'ils ont gagné c'est de garder leur portable et moi j'ai économisé 600 euros..."

"Ma visite en boutique a été marquée par un manque de professionnalisme flagrant. la conseillère que j'ai rencontrée a affiché une attitude nonchalante, traînant des pieds et soupirant lorsque je demandais des informations complémentaires. Pire encore, j'ai reçu des informations contradictoires concernant les services de prêt de mobile et la couverture d'assurance associée.ma plus grande préoccupation concerne un téléphone mobile reconditionné, acheté il y a seulement cinq mois. Ce dernier ne fonctionne plus. À mon grand étonnement, le personnel en boutique m'a redirigé vers l'assurance, se dédouanant de toute responsabilité ET de la garantie légale de conformité, tout produit, même reconditionné, doit fonctionner correctement pendant deux ans. Un téléphone qui tombe en panne (batterie) après seulement cinq mois est clairement un manquement à cette obligation. Me renvoyer vers une assurance souscite chez Orange mais qui n'est pas à Orange mais Orange store (encore un vaste sujet) est une façon de vous soustraire à vos responsabilités. Votre service client et les informations fournies en magasin sont au mieux incohérents, au pire trompeurs. J'ai le sentiment d'avoir été victime de publicité mensongère tant sur la qualité du produit reconditionné, de la communication véhiculée autour de Orange & moi reconditionné, que sur les services annoncés. En magasin, La conseillere m'a dit ce n'est que du commercial ils ne gerent pas les demandes d'aide"

"Deux reprises que je viens en fin de journée , attendez vous à une attente minimum de 30 minutes. La première fois, la conseillère n’était pas du tout joviale mais pour demander de mettre un avis positif sur le questionnaire de satisfaction, elle avait d’un coup le plus beau des sourires. Deuxième fois, après trente minutes d’attente, le conseiller nous demande une information en nous demandant de faire vite. Ravi d’être parti de chez Orange"