Orange

"J’ai une panne de wifi dans une résidence de famille utilisée occasionnellement. Nous payons une box mensuellement alors que nous ne l’utilisons pas beaucoup. En un an, une seule utilisation. Nous sommes venus en vacances dans cette maison un début de semaine, avons constaté la panne et composé le 3900. Le conseiller nous a alors dit que le problème était à l’extérieur suite à un souci de branchement. Un technicien devait passer le lendemain mais n’a pas pu résoudre le problème. Depuis, Orange nous balade , en nous répondant toujours très poliment ( mais toujours pas de technicien en vue) comme quoi le problème serait réglé avant notre départ, demain. Nous avons perdu 2 jours à les attendre et pas de message d’excuse suite aux empêchements des techniciens…😡😡😡. Nous allons donc nous tourner vers d’autres opérateurs….. Orange, un conseil, changez vos prestataires de services …"

"Très bien reçu Bien conseillé Et très professionnel Guewen"

"Nous avions rendez-vous a la boutique Orange de Cognac. A notre arrivée, le conseiller n’est pas disponible et nous sommes reçu par une autre personne. Le téléphone que nous souhaitons n’est pas en stock donc le commercial lance la commande et nous confirme qu’il nous contacte pour nous informer si la commande est bien validée la semaine suivante. Aucun appel de la boutique et impossible de les joindre par téléphone car pas de numéro direct. Même le service client Orange ne peux pas les contacter : la solution proposée attendre ou aller en boutique...peut-être pour rien si mon téléphone n’est pas commandé."

"Un grand merci a Louna et Julien ppur leur super travail !"

"Guewen un conseiller au top ,très professionnel avec le sourire"

"Très bon conseil et très sympathique accueil avec Guewen."

"Un accueil chaleureux disons souriant, détendu et à l’écoute. Merci Tom et Enzo"

"2eme fois que je me rends en boutique on m'enregistre j'attends.... Et on sert les personnes qui sont arrivées après moi ! À quoi sert l'enregistrement!?!"

"Je suis client bon service et à l écoute. Le service clients au téléphone est très disponible."

"Hier, je me suis retrouvée dans une situation très délicate impliquant FranceConnecte et une boîte mail bloquée. J'ai appelé le 39 00, discuté avec Djingo puis Sergio sur le tchat d'Orange, lu des dizaines de FàQ. Au bout du rouleau, complètement désespérée, j'ai atterri presque en pleurs à la boutique Orange de Cognac. C'est là qu'est apparue l'incarnation du N°1 du service client, j'ai nommé ; Jullien. Cher manager de la boutique, ou cher client Orange, Jullien est d'un dévouement, d'une détermination sans failles. L'intelligence, c'est la faculté de comprendre puis de s'adapter face à un problème. Jullien va au-delà de ça en voulant tester et s'assurer du bon fonctionnement de sa solution. Et avec le sourire ! Sans compter le temps passé avec l'hotline du support technique, dont la musique d'attente briserait la patience de tout être humain normalement constitué. Je suis repartie en lui disant Merci, merci infiniment !. Mais ces quelques mots ne peuvent pas exprimer pleinement ma gratitude."