Orange

"Vous avez directement mis mon numéro accessible sur l’annuaire sans même me demander lors de ma souscription à la fibre. (Et les jours suivants ma souscription, il était impossible d’accéder à cette information depuis l’application.) Du coup mon adresse est maintenant publiquement visible sur internet lorsque je tape mon nom et prénom ! Bonjour la confidentialité des données ! Je ne crois pas que ça respecte le RGPD ça… Autant je n’ai pas de problème avec Orange d’habitude, autant cela n’est vraiment pas correct ! Je ne sais pas si c’est une nouvelle politique d’Orange pour pouvoir vendre son service anti-spam ou une erreur du vendeur, toujours est-il que n’importe qui peut savoir où j’habite maintenant à cause d’Orange !"

"Je tiens à remercier tout particulièrement Pauline à la boutique orange Lannion. Après plus de 2 mois 1/2 suite à une erreur de l assurance , cette conseillère a repris tout mon dossier et a trouvé une solution.Je tiens à préciser que sans elle je risquais de changer d opérateur.Donc vraiment merci à Pauline pour son professionnalisme. Merci ."

"Merci au conseiller Monsieur Morin qui a su répondre pleinement à ma demande, très satisfaite"

"Boutique très accueillante. Merci à l'ensemble de l'équipe."

"Accueil parfait, conseils parfaits Très satisfait"

"À FUIR ABSOLUMENT ! Sauf si : 1) vous aimez vous faire arnaquer 2) vous aimez tomber sur des incapables qui ne vous écoutent pas que ce soit en boutique comme en techniciens jusqu’au service réclamation ! 3) vous aimez rester debout après une longue file d’attente ! Je vous explique : Ma grand-mère de 90 ans vas dans cette boutique pour signaler que son téléphone ADSL ne fonctionne plus depuis 8mois, depuis les travaux de la fibre dans sa rue, sachant que c’est son seul moyen de communication car pas d’ordinateur ni d’internet à la maison point important qu’elle a bien précisée plusieurs fois.(En attendant elle avait un tel portable au cas où mais elle ne sait pas s’en servir…) Le vendeur lui propose naturellement de passer à la boxe fibre et en profite en faisant de l’abus de faiblesse pour lui vendre une prestation à 109€ qui s’appelle installation experte fibre. Sachant qu’elle a bien précisé qu’elle ne voulait pas de la télé qu’elle n’a pas d’ordinateur et qu’elle veut la boxe uniquement pour pouvoir téléphoner avec son fixe. Quand je lui ai dit que l’installation de la fibre à domicile est gratuite elle a été étonnée car elle pensait que la prestation des 109€ était faite pour ça. Quand je lui ai expliqué quand gros le monsieur lui a vendu une prestation (dans son cas) pour uniquement brancher son téléphone sur sa boxe et rien d’autre ça fait chère les 5secondes pour brancher 1 câble ! 🤬 Du coup elle a contacter le service client pour annuler la prestation mais maintenir le rdv d’installation du boîtier fibre et au téléphone on lui dit que c’est impossible d’annuler. Quand elle me dit ça, je réussi à avoir le service client de mon côté via les réseaux qui comprend parfaitement la demande et me dit qu’il n’y a pas de soucis que la demande a été prise en compte et que le service réclamation lui téléphonera le jour de l’installation et remboursera la prestation . Le jour J les techniciens ce présentent et lui demandent où ce trouve le boîtier d’arrivée téléphonique là où il y a un câble vert qui sort…. Elle ne sait pas répondre les techniciens cherchent et ne trouvent pas et repartent. En faite ils cherchaient la prise PTO alors qu’ils étaient censés venir justement pour l’installer 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Le service réclamation la rappelle le même jour et lui dit qu’il faut qu’elle re dépose la boxe en magasin. Elle ne comprend pas car idem elle a bien préciser qu’elle voulait garder sa ligne téléphonique et avoir l’installation de la fibre mais juste pas avoir la prestation. Je recontacte le service client des réseaux sociaux qui me dit qu’il y a eu une incompréhension et que le service réclamation à tout annulé y compris l’installation de la boxe et qu’elle recevra un papier pour renvoyer la boxe par colis dans un point relais et que ce n’est pas en magasin qu’il faut la redéposer … Nous nous rendons dans le magasin pour signifier notre mécontentement et re déposer la boxe vu qu’on a eu 2 versions différentes pour le dépôt de celle-ci. Non seulement la vendeuse nous a prise de haut et quand je lui demande si d’ailleurs c’est normal que ma grand-mère n’a pas son contrat box papier celle-ci me dit « c’est normal tout est envoyé par mail ! » 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ moi ahuri car pas faute qu’on ai signalé qu’elle n’avait pas d’ordinateur à la maison ! Quand à l’abus de faiblesse, pour la vendeuse, apparemment il n’y en aurait pas car le vendeur (black) lui aurait tout expliqué, d’ailleurs elle le regardait ensuite avec un petit sourire narquois ce moquant de nous et nous prenant de haut. En ayant marre de tomber sur des gens qui ne comprennent rien et profitent des personnes âgées de par leur incompréhension des nouvelles technologies nous avons décidés d’aller chez le concurrent dans face avec qui la prestation d’installation du téléphone après installation du boîtier fibre est non seulement gratuite et dont les techniciens ont parfaitement réussi à installer le boîtier fibre du 1er coup ! Et qui nous a imprimer son contrat car eux au moins écoutent leurs clients ! Bref orange je ne vous félicite pas !"

"N’achetez pas de pass voyage chez Orange, 40€ et le pass ne fonctionne même pas.. et cerise sur le gâteau, on refuse de vous rembourser !"

"Nous nous sommes rendus chez Orange Lannion samedi dernier pensant devoir attendre des heures. Pas du tout, le rush avait eu lieu le matin. Nous avons donc été pris en charge tout suite. Très bien conseillés pour la box 5g. Et pour l’instant cela fonctionne parfaitement. Nous sommes très satisfaits de la prestation."

"Excellent service client, rdv à l’heure et rapidement résolu."

"Mon ex mari a réussi à resilier le contrat téléphone de ma fille. C'est mon compte, mes contrats et je suis la cliente.... 😡 Comment un employé de chez orange peut prendre cette initiative sans ma signature et mon accord??? ET ON N'OSE MR REPONDRE ÇA : Bonjour L.R, merci d'avoir répondu à notre sondage suite à votre visite. Après vérification la demande de résiliation pour la ligne de votre fille a été initié depuis l'espace client et non via un employé. Nh'esitez pas à nous contacter via le 3900 afin de vérifier les accès à votre espace client. Nous sommes désolé qu'a la boutique vous n'avez pas pu résoudre votre problématique. Aurevoir, Pauline Responsable boutique ALORS NON ELLE A ÉTÉ FAITE EN MAGASIN AVEC UN EMPLOYÉ EN PRENANT JUSTE LE NUMERO DE TÉLÉPHONE DE MA FILLE. ET JE VOUS ASSURE QU'ILS ONT REUSSIS A RESOUDRE LA SOLUTION CAR ILS ONT ANNULÉ LE CONTRAT SANS PERMISSION....."