Orange

"Fournisseur d'accès qui fait payer des changements de forfait box avec le matériel ne correspondant pas au contrat. Du personnel hautain, qui prend les clients de haut dont je cite ce n'est pas l'entreprise de mon papa , c'est plus intéressant pour vous de payer vos frais résiliations que de payer votre forfait plus cher si vous mettez votre box chez une autre fournisseur"

"Trop d attente pour une panne d internet de télé et télé 5jours sans rien indemnisé 20e on ce moque de qui"

"Merci +++ !!! En réclamation avec Orange depuis 3 mois (une dizaine d'appels, mails, 2 recommandés...), je prends rendez-vous, désabusée, à la boutique de Laval pour une dernière chance avant de changer d'opérateur. En 10 minutes le conseiller comprend ma réclamation, il passe un coup de fil et me dit que tout rentrera dans l'ordre le lendemain... Et c'est ce qu'il s'est passé !!! Un grand grand merci pour votre écoute et votre efficacité !"

"Le conseiller qui m'a reçu était accueillant, à l' écoute et de très bons conseils. Également très réactif."

"Je suis passée à la boutique pour revoir mon offre Orange. La conseillère m’a proposé un nouveau service pour protéger ma maison. J’ai été conquise. Merci à elle !"

"Hôtesse exceptionnel à l écoute de mes besoins, généreuse, patiente. J en suis ressortie avec un cadeau et un sentiment d avoir été comprise et écouté. Je recommande vivement."

"Je suis venue pour un changement de mobile. Tout s'est très bien passé. Très bien accueillie et reçue par une charmante conseillère qui a pris son temps pour bien répondre à toutes mes questions. Ce fut un beau moment. Merci à elle."

"La conseillère a répondu à ma demande. Très bon accueil"

"Si vous êtes pas pressée,allez y !!! Perso j y vais en semaine et de bonne heure ou le midi, sinon j y passe l après midi,j avoue que envoyer un sms c bien,mais suffit que on est à la caisse que on peut pas revenir de suite à la boutique orange c est plus possible faut re attendre.....au moins y s essaie......"

"Un moment d’exception chez Orange Laval Grenoux. Nous étions venus dans une intention simple, quasi banale : acheter une paire d’AirPods. Dès l’entrée, l’expérience client prend un tour surprenant, disons... expérimental. Le magasin est calme, quasi désert, propice, croyions-nous, à une prise en charge qualitative. Un employé et sa collègue discutent, concentrés sans doute sur un point stratégique de leur journée. Nous patientons. Un regard furtif nous est jeté (sorte de check visuel sans suite) puis la conversation reprend, preuve que l’alignement interne des équipes est fluide, voire inébranlable. Nous réitérons notre présence silencieuse. L’attention client reste en mode avion. Nous décidons donc d’adopter une posture proactive : explorer seuls le linéaire. Et là, miracle ! Le chargé d’accueil, sans doute sensibilisé par un radar invisible, s’approche : — « Je peux faire quelque chose pour vous ? » — « Oui, nous aimerions vous acheter des AirPods ? » — « Ah… je ne sais pas. Je suis juste là pour accueillir. » Un concept novateur d’accueil passif, certainement testé en A/B testing sur le terrain. Redirigés vers sa collègue, aussi motivée que lui, nous formulons une question simple : « Quelle est la différence entre les AirPods 2 et 4 ? » — « Les coussinets. » Réponse concise, brute, non polluée par un quelconque storytelling commercial. On appréciera l’efficacité crue de cette transmission d'information. Nous tentons une dernière relance : « Un modèle intermédiaire peut-être ? » Réponse : « Allez voir à Boulanger. » Une stratégie d’orientation client vers la concurrence, assumée, élégante, et résolument disruptive. On aurait pu être agacés, mais à bien y réfléchir, c’était une véritable leçon de ce que l’on pourrait appeler une anti-expérience client maîtrisée. Bravo pour la constance, la cohérence et l’économie de mots. On ne va pas vous déranger plus longtemps. On part. Chez Boulanger, donc."