Orange

"Bonsoir, 2ème mauvaise expérience dans cette boutique. Dernier passage il y a 2 ans idem. 1 : aussitôt dqns le hall mauvais départ. On doit donner devant tout le monde et dans une file d'attente : nom , prénom, n° de téléphone portable. Où est la sécurité client avec les risque de piratage actuel ?? Merci de revoir les process !!! INDADMISSIBLE 2 : je demande des informations et un comparatif sur 2 modèles de portable.pour un achat. personne incompétante qui n'explique rien et qui ne connait pas ses produits et qui raconte n'importe quoi juste pour orienter la vente. J'étais venu pour acheter un portablr et me réengager pour 24 mois finalement je repars sans rien. Client orange depuis mes 18 ans je me pose la question de changer de fournisseur pour la 1ère fois. A bon entendeur"

"Service client MISERABLE. Ayant déménager récemment et etant toujours en attente du transfert de ma ligne internet. Étant en pleine journée de travail et ayant un emploi nécessitant une connection lors de ma journée Je suis passer ce matin à la boutique demander une recharge internet pour mon mobile ( forfait épuiser suite au partage de connection pour bénéficier d’internet à mon domicile pendant la transition ) La seule réponse que j’ai eu nonchalamment Ce n’est pas possible blablabla Alors que deux amis conseiller en boutique eux aussi chez Orange dans une autre region m’avait confirmer que cela etait possible ainsi qu’un conseiller au 3900 Et étrangement suite à un appel au 3900 juste après ma sortie de la boutique, j’ai pu bénéficier INSTANTANEMENT de 5go gratuit sur mes deux lignes ainsi que 200go en plus activable en 72h ( Pas possible disiez vous? ) Faineantise ? Incompétence ou malhonnêteté pour essayer de vendre un produit ? Bref fuyez cette boutique d’incompétent. Vous serez bien mieux servi à celle de Auchan Faches-thumesnil par exemple. Et merci à la personne compétente que j’ai eu pendant mon appel m’ayant sauver ma journée de travail."

"J'ai acheté un IPhone 17 dans votre boutique et le conseiller s'est montré très patient que ce soit au niveau de mes questions ou lors de mes phases de réflexions."

"Je suis passé en boutique pour faire des simulations sur l’acquisition d’un iphone. Le conseiller m’a indiqué que je serai recontacté car le mobile n’était pas en stock et qu’il fallait le commander. Finalement l’Iphone 15 pro Max n’était pas disponible en commande. À ma grande surprise, un forfait à 40€ par mois engagement 24 mois a été souscrit sans mon accord. Je contacte le 3900 qui me demande des frais de résiliation exorbitants et qu’il faut voir en boutique. Je contacte la boutique qui me demande de me déplacer pour annuler un contrat que je n’ai pas souscrit. Je suis déjà client box et mobile chez orange d’où ma déception encore plus grande. Je suis moi même commercial, ce genre de pratique est complètement prohibé. C’est la première fois que je mets un avis aussi négatif sur un commerçant !"

"Vous êtes des incompétents. Je veux juste acheter un téléphone, seul, sans forfait. 1h30 d'attente, personne ne vient. 3 clients sans RDV passent avant nous. Vous ne savez pas gérer vos clients."

"Gestion pitoyable, je prends rdv avec un conseiller, j’arrive à l’heure, je signale mon arrivée à l’hôtesse, je patiente 35min, comme personne ne vient me chercher, je vais revoir l'hotesse …. Elle avait oublié de prévenir le conseiller et plus personne de disponible sauf à attendre encore 1h. C’est bien la peine qu’il y est autant de personnels dans la boutique, aucune efficacité … que de temps perdu pr rien … vraiment envie de changer d’opérateur"

"Excellent accueil et excellent service client ! Un grand merci à Robin pour sa gentillesse et son écoute , super vendeur je le recommande très fortement !"

"Après achat Iphone 17 et Apple watch, je passe chez Orange Lille centre où je demande un forfait et eSim apple watch. On m'a vendu un forfait non compatible eSim. Les vendeurs ne connaissent absolument rien à ce qu'ils vendent. Ce sont des amateurs. Note 0/20 (obligé de mettre au moins une étoile pour publier)"

"Expérience horrible. Je passe hier pour récupérer un click and collect fait il y a plus d’une heure. Je suis accueilli par un incapable qui me dit que le click n’a pas été fait. Il demandait de l’aide à son collègue toutes les 5 min. Si vous n’avez pas fini votre formation, n’accueillez pas encore les clients ! De plus on me demande de régler 5€ alors que sur internet on m’avait promis aucun frais sur place. Je reviens ce midi ce meme « vendeur » aimable comme un manche à balai me donne la moitié la moitié de ma commande et oublie l’autre . En plus de ça, pas de sac et une attente à crever. Merci et pas à la prochaine !"

"Une expérience intolérable, un conseiller qui ne souhaite vendre que les abonnements les plus chers sans prendre en compte les remarques des clients, qui n'hésite pas à les prendre de haut. Bref, l'accueil est horrible et indigne d'une enseigne telle que peut l'être Orange."