Orange

"« Cliente fidèle d’Orange Carrefour Labège, ma mère de 84 ans est venue simplement pour débloquer son téléphone. Au lieu de l’aider, le vendeur lui a vendu un iPhone alors qu’elle utilisait depuis toujours des téléphones Samsung. À son âge, il est déjà difficile de comprendre toutes les fonctionnalités de son appareil habituel : changer brutalement de marque rend les choses impossibles. Pire encore, on lui a ajouté un nouvel abonnement à 40 €/mois et 23 € d’options supplémentaires. On lui a aussi ajouté une “protection pour la maison” non demandée. Et cerise sur le gâteau, on lui a attribué un nouveau numéro de téléphone alors qu’elle avait déjà une ligne. Ils n’ont même pas pris la peine de résilier son ancien abonnement ! Résultat : deux abonnements, deux numéros et des frais excessifs pour des services dont elle n’a absolument pas besoin. C’est une pratique commerciale abusive et inacceptable, qui profite de la vulnérabilité des personnes âgées. Nous envisageons de saisir les associations de consommateurs et d’engager des démarches légales face à de tels abus. »"

"Principe de base en boutique : quand un client dit bonjour, on répond généralement par : « bonjour » et chose incroyable mais vrai, c’est pareil quand un client dit au revoir. Merci !!"

"Conseiller à l écoute qui a conseillé le produit adapté à mon épouse, sans surenchère."

"J'ai pris RDV pour récupérer un nouveau téléphone samsung A56 suite à un mail de SOSH. Cette offre était à priori intéressante. Une réduction de 100 euros sur le prix affiché en boutique et une offre de reprise d'un téléphone avec un bonus de 50 euros. Mais en indiquant le modèle de téléphone à reprendre, le prix d'achat est de 0 euros (même si celui-ci fonctionne correctement). La conseillère m'a indiqué qu'il était trop vieux... Et ceci implique que le bonus de 50 euros ne s'applique pas !!! Il faut que le téléphone a reprendre ait une valeur minimale de 1 euros. Je trouve cela aberrant et donc j'ai annulé ma commande."

"Je me suis rendu à La Boutique pour prendre une box supplémentaire pour ma fille le conseiller d'ailleurs n'a pas été très agréable mettant renseigner 10 minutes avant à La Boutique SFR qui m'a fait une offre à 30 € avec frais d'inscription offerts et une conseillère très sympa, très agréable, je n'en veux pas au vendeur Puisque, il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire sur les frais, je trouve cela inadmissible alors que je suis client depuis 30 ans chez Orange, et que j'ai ni téléphone ni box chez SFR et eux ils peuvent m'offrir et faire un inscription. Du coup j'ai souscrit une offre Internet, TV et box chez SFR. On verra pour le téléphone portable si l'on change aussi"

"Venu pour solutionner un pb d’activation d’eSIM impossible à résoudre avec le service client depuis des mois , Enzo a été d’une très grande aide et a résolu le soucis en 3 clics. Bravo et encore merci pour ton professionnalisme et ta vivacité !"

"Propriétaire d'une maison sans raccordement au réseau téléphonique (absence de poteau et de ligne souterraine sur 300 mètres) je suis passé à la boutique pour me renseigner sur les possibilités d'installation de la fibre. J'en suis ressorti avec une box, mon contrat modifié, un rendez-vous avec un technicien et le sentiment de m'être fait bousculë sans tout avoir compris. Pas de présentation des différents modèles de box disponible, manque de clarté sur ma possibilité de rétractation et les démarches à suivre après la visite du technicien. C'est trop rapide en pour un néophyte comme moi. Le vendeur est poli mais c'est une machine à vendre. Il a même essayé de déloger ma femme de chez SFR."

"Accueil glacial pour un changement d'écran de protection alors que vous êtes clients fidèle perso/pro et trois semaines plus tard vous attendez toujours la facture promise dans votre boite mail...peut mieux faire !"

"Je viens de passer chez orange labege pour demander si ils ont des offres comme nouveaux client Et non seulement ils on rien de tout sinon que le comercial te parle comme s'il avait raison en sachant que pas trop tard j'avais une forfait avec eu avec un très bon débit à même pas 25 euros et ajourdui la même il parle de 50 euros et en plus il dit que c'est une offre merci de votre réponse même pas la peine de essayer de faire affaires avec les gars de orange labege"

"Service client médiocre . Au vu de la facture je suis très déçue du service qui était inexistant. Zéro conseil, zéro explication et zéro support client J’ai acheté un téléphone et payé le service de transfert de données (service payant non mentionné par le vendeur mais ce n’est pas tant ça le problème) Ils m’ont indiqué un temps d’attente de 1h mais celui-ci a été doublé car ils n’ont absolument pas regardé mon téléphone pendant le chargement ( normal le vendeur était parti en pause repas) Une fois revenue au magasin, rien n’avait été fait . J’ai donc encore dû attendre . J’ai ensuite dû finaliser toute seule le transfert et le paramètrage de mon nouveau téléphone car les 3 vendeurs discutaient de leur repas du midi (hésitation entre mcdo et kebab) a l’autre bout du magasin… Pas un regard ou une vérification vers moi, je me suis débrouillée Évitez ce magasin ( sauf si vous êtes totalement autonomes 😂)"