Orange

"Je ne conseille pas du tout ! Ça fait plus d’un mois qu’on a fait les démarches pour une box et il y a toujours des problèmes à chaque étape. La conseillère a noté des informations fausses pourtant on avait bien précisé tous les détails plus d’une fois, une date de rendez-vous technicien pas la même que sur le contrat. On nous dit par le service client de déposer la box en magasin au final quand on la dépose on nous dit que c’est pas possible faut l’envoyer dans un point relais. Les informations sont incohérentes entre les différentes personnes qu’on appelle. Franchement si j’avais su je ne serai pas allée chez Orange…"

"J'ai acheté un nouveau téléphone au mois de mai 2025. J'ai acheté en même temps une protection d'écran qui ne m'a en fait jamais été ni remise ni posée. Je m'en suis malheureusement rendue compte très tardivement en cassant mon écran. Aucune geste commercial n'a été proposé pour compenser cela. J’ai d’ailleurs été reçue de manière très antipathique par le manager à ce propos. Je ne recommande pas cette boutique, et je vais changer d'opérateur du fait de cette mauvaise expérience."

"Boutique très sympa je recommande les conseillers sont à votre écoute"

"Merci à Hamza de m’avoir changer de forfait ! Professionnel et attentif"

"Intéressé par l'offre de Télésurveillance - J'en suis à mon sixième contact avec le 3900 (service client), pas de coordination et pas de suivi pour récupérer une ligne fixe (remplacée sans mon accord avec envoi d'une vieille LiveBox 5 non demandée). Les services technique et commercial se renvoient la balle, on vous rappelle, on s'en occupe, ce sera disponible dans 48h, il faut passer par le numero commercial 09, ce n'est pas nous, etc... et les réclamations s'enchainent sans solution. Elu le pire service client de l'année 2025. Quelle déception!"

"❌ Attention – l’offre 8 Gb/s est une illusion ❌ J’ai souscrit une offre fibre à 8 Gb/s dans ce magasin. Dans la réalité, mes tests montrent rarement plus de 5 à 10 % du débit annoncé. Pire encore : il n’existe aucune garantie écrite dans le contrat concernant un débit minimum. Le vendeur Gérard Lefebvre et le responsable m’ont promis un service parfait, mais ce n’est pas le cas. On vous fait croire à une vitesse “8 Gb/s” qui n’est pas utilisable pour un client particulier. ⚠️ Conseil aux futurs clients : avant de signer, exigez une preuve écrite du débit réel à votre adresse. Sinon, vous risquez de payer 47,47 € par mois pour un service largement inférieur à ce qui est annoncé."

"Merci à Jeremy qui m’a guidé dans l’achat de mon nouveau téléphone. Très professionnel, il a su répondre à toutes mes questions ! La qualité des services est au rendez-vous."

"Rdv Pro aujourd'hui à 13h00, mais 20 minutes d attente avant d être reçu de manière totalement irrespectueuse. Je voulais acheter 2 nouveaux portables, je suis reparti sans rien. Moi même commerçant et entrepreneur, je trouve ce manque de professionnalisme totalement inacceptable."

"Je n'ai jamais fait face a un service aussi déplorable. Aucune promesses tenues, perte de temps absolue. J'ai souscrit une offre fibre et j'avais besoin de l'intervention d'un technicien pour finir mon installation. (prise optique murale) J'ai posé un jour de libre pour l'attendre toute la journée et au final, il n'est pas venu et à marqué en motif que j'étais absent, ceci 1h après que le créneau prévu soit passé et alors que j'étais toujours chez moi! Personne n'a sonné ou toqué, ni appelé ou écrit. J'appelle le SAV pour comprendre, 20min plus tard avec leur musique qui tue la tête, ça me raccroche sans un mot! Je rappelle, 15min plus tard j'explique la situation, on me rassure, me promet un dédommagement, qu'une enquête sera ouverte pour confirmer que le technicien n'est pas passé et on convient ensemble d'une nouvelle intervention une 5j plus tard. Après plusieurs demandes pendant 3 jours à leur courrir après pour savoir ou en est ma réclamation et si mon nouveau rendez-vous est bien confirmé, on m'informe que ma réclamation n'a toujours pas été remontée et qu'aucune nouvelle intervention n'a été prévue! On me propose un rendez-vous d'installation UN MOIS PLUS TARD au plus tôt! Dépité, je décide donc de résilier pour voir ailleurs ou on me traitera correctement et avec sérieux, et ils m'informe que puisque je résilie, mon dossier sera clôturé et donc que rien ne sera fait par rapport à l'absence du technicien. En gros, ils se fichent complètement d'être fiables ou vous traiter décemment et encouragent le fait de mentir aux clients. C'est inacceptable. Ils vous mettront des étoiles dans les yeux avec des promesses et tout le bazar mais au final, rien ne sera fait! Fuyez!"

"Je me suis rendu mardi le 2 septembre à la boutique Orange place Kleber Strasbourg pour me renseigner sur la facturation Il etait environ 16h quand on s est presenté à l acceuil L employé a l acceuil nous demande , que voulez vous? En lui expliquant le pourquoi de la chose il nous rabroue en disant que c est comme ça la facturation et le reste...que vous soyez contents ou non ce n est pas son probleme il rajoute que l on est engagé ,donc pour lui c est le seul element pour retenir le client Il est certain qu à l avenir on reflechira par deux fois quant à la fidelité à cet operateur si l on est reçu dans de telles conditions a noter egalement qu on ne poste pas à l acceuil des personnes de ce type..."