Orange

"Déçu que la boutique orange quitte le centre ville... Nous allons donc passer chez SFR ."

"Fuyez !!!!! Je tiens à partager une expérience très décevante. Ma belle mère s’est rendue dans la boutique Orange de boulogne sur mer pour demander de l’aide concernant un problème avec l’application Facebook, car elle ne savait pas si cela venait de son téléphone ou de son abonnement. Au lieu de recevoir un minimum d’écoute et de conseil, le conseiller lui a répondu sèchement que « ce n’était pas son problème » et l’a renvoyée vers « Facebook ». Lorsque ma belle-mère a simplement fait remarquer qu’il n’était pas très aimable, il l’a mise à la porte. C’est inacceptable d’agir ainsi avec une cliente âgée qui venait chercher un conseil. Un minimum de respect, d’attention et de considération est attendu, surtout de la part d’une enseigne comme Orange !!! La HONTE !!!! FUYEZ !!!!"

"Accueil très désagréable de la part de la jeune fille à l'entrée ( brune et habillée en noir, deuxième comptoir le long de la vitrine donnant sur la rue )qui est intervenue auprès de sa collègue incapable de résoudre mon problème .Sur le fond , elle a raison car il me manquait un papier mais sur la forme totalement impolie et non professionnelle.On n'agresse pas verbalement un client surtout quand l'origine du problème est un dysfonctionnement venant d'eux ....Lamentable Je pense qu'il y a une éducation et une formation professionnelle à revoir !"

"Bon accueil, conseillère très professionnelle. Tout est bien expliqué et cela est très satisfaisant."

"Renseignements erroné Aucune aide et suivie correct Nous laisse sans issue."

"J’en ai fait des agences Orange mais celle-ci est à fuir… Mon mari voulait juste acheter un verre trempé pour son I-phone et moi une coque. Il a fallut prendre un rendez-vous, quand c’était à notre tour, l’agent a refusé de s’occuper d’un verre trempé et a pris des gens derrière nous. La dame de l’accueil voyant mon mécontentement est venu nous voir pour finalement ne pas me laisser parler et même me repousser comme si j’étais dangereuse «ne m’approcher pas » pour ensuite nous laisser encore patienter et finalement quand mon mari a été pris en charge lui annoncer qu’ils n’avaient pas en magasin de verre trempé pour un I-phone 15 pro. Le comble; mon mari est allé dans la petite boutique de téléphonie en face, 5 minutes top chrono, son verre trempé était changé dans le respect du client et surtout moins cher. Le monde a l’envers…"

"Parfait ! Mallaury de la boutique de Boulogne sur mer est exceptionnelle. Quand c'est très très bien. Il faut savoir le dire"

"Personel désagréable ! A clairement dit « si vous n’êtes pas content allez ailleurs » changer de métier si vous n’êtes pas capable d’accueillir les gens convenablement :)"

"Très mal reçu par du personnel très désagréable limite agressif, de l'acceuil au guichet, envers le client. Heureusement que le responsable était présent pour tempérer la situation. Je suis dans l'attente d'un nouveau mobile, je me questionne sur mon devenir chez Orange. Je mets une étoile parce que je ne peu pas ne pas mettre."

"1)BOUTIQUE BOULOGNE SUR MER : Jeune fille de l’accueil épouventablement désagréable (jeune femme brune habillée de noir) …qui m’a envoyé vers son acolyte de même humeur réfractaire au nom de Malaury la « pseudo conseillère » : dès le départ était négative avec des phrases impolies et non professionnelles, sans chercher la raison réelle de ma demande. Puis utilisait un ton hautain et désagréable comme sa collègue, sourire moqueur qui plus est! Ma patience de cliente a des limites et j’ai fait la remarque…réaction très « professionnelle » : a osé clôturer mon rdv. Une honte! Ceci dit j’étais bien contente car incompétente en plus d’être odieuse. L’un va souvent avec l’autre… Et quel étonnement de la part du jeune responsable qui a défendu la dame de l’accueil et la conseillère odieuse qui me parlaient mal au lieu de la cliente…surtout que ce n’est pas moi qui parlait plus fort! Le jeune responsable devrait faire attention aussi à son recrutement et à son caractère aussi et discernement. Heureusement Mathieu a repris le rdv (je n’ai pas fait 35km pr rien!) et a tt de suite compris et appliquer ma demande…en 5mn! Étonnant…Très aimable et professionnel, respectueux. Je ne reviendrai pas acheter ds cette boutique néanmoins. 2)Le responsable de cette boutique vient de faire une réponse lunaire : d’accuser une bonne cliente de plus de 25 ans de propos dégradants??? Pardon mais non seulement c’est faux et mes propos écris justifient l’attitude et manque d’écoute professionnels de vous 3. En plus, accuser le client au lieu de remettre en question le travail de ses salariés, je trouve bien dégradant votre commentaire, surtout envers une cliente depuis plus de 25 ans. vous devriez vous remettre en question au lieu d’être agressif et pour un responsable je trouve ça plus que moyen. Vos remarques sont plutôt tendancieuses et dégradantes (effet miroir) de la part d’un professionnel. C’est la 1ere fois que je subis une telle expérience. Mon avis s’ajoute donc à d’autres très mauvais donc cela prouve que j’ai bien raison. Je retiens néanmoins vos insultes qui sont intolérables vis-à-vis de Client, si j’ai mis un avis de ce style, c’est que j’ai tout à fait raison, j’ai eu plusieurs témoins qui ont été là et m’ont d’ailleurs donné raison. Si besoin et poursuites d’insultes après ma 2e réponse, J’en ferai part à un responsable d’Orange que je connais de la région parisienne. L’incompétence de votre conseillère que vous défendez à cœur, montre bien que Mathieu a compris en même pas une minute ma demande et ne m’a pas embêté avec cette carte d’identité puisque c’était un suivi de boxe offerte de deux mois par an. Donc pourriez-vous m’expliquer cela ? Qu’est-ce qui a fait la différence entre le professionnalisme de ce monsieur et l’incompétence de cette dame impolie? Il s’agissait d’ECOUTER au lieu d’agresser… Elle n’a pas cherché à comprendre dès le début, dès le « bonjour », et m’agressait par rapport la carte d’identité et s’en fixait sans comprendre. Donc remettez-vous en question, vous avez beaucoup à apprendre : respect, écoute, professionnalisme, ne pas donner raison sans comprendre à ses salariés et de réprimander une cliente qui a raison et sans oublier la rigueur. Cliente depuis 25/30 ans qui a pourtant acheté pour 110€ pour un adaptateur de maison que vs avez refusé d’encaisser et que mathieu qui demandait de le faire à sa place."