Orange

"Je souhaite remercier tout particulièrement Christophe de la boutique Orange de Ferney, pour son accueil et son professionnalisme. Il s’est occupé de mon changement de forfait et de téléphone avec beaucoup d’écoute, de patience et d’excellents conseils, malgré toutes mes questions. Il a vraiment pris le temps de tout m’expliquer et de me guider au mieux. La boutique est très bien entretenue, et j’ai trouvé incroyable de voir le responsable participer activement à l’accueil et à la gestion du flux des clients — c’est très appréciable. J’avoue que j’avais quelques appréhensions avant d’entrer dans la boutique, mais je suis ravie de l’avoir fait. Grâce à cette expérience, je suis plus que satisfaite et totalement rassurée. J’avais même envisagé de changer d’opérateur, mais les conseils et la qualité de service reçus m’ont confirmée dans mon choix de rester chez Orange. Un grand merci encore à Christophe et à toute l’équipe !"

"Très mauvaise experience avec l' une des vendeuses, je pense que son nom est Ines. Je signe un contrat mobile et internet, elle me fait miroiter que j'ai droit à une offre de bienvenue pour l'internet et un rabais supplémentaire pour le forfait mobile. Je signe le contrat et me rends rapidement compte que le contrat ne fait aucune mention de ces offres. Je retourne le lendemain et elle m'assure que c'est normal que les offres apparaitront sur la premiere facture. Lorsque je recois la première facture, aucune mention de l'offre. Je retourne au magasin pour indiquer qu'il y a un problème, elle me fait du gaslighting en me disant qu'il est insultant que je la mette en cause et qu'elle n'a jamais eu ce problème avec d'autres clients. Elle consent néanmoins a introduire une réclamation dans le système. Deuxième facture, toujours aucune indication quand aux rabais. Je téléphone cette fois à Orange, la personne me dit que la réclamation est bien visible et que cela sera rectifié dans la prochaine facture. Cette semaine j'ai recu la troisième facture et toujours rien. Coup de fil de nouveau à Orange (sachant que chaque coup de fil prend un peu près une heure avec l'attente). Finalement, une personne correcte et compétente me confirme que la vendeuse de la boutique de Ferney a en fait omis d'introduire le code de l'offre dans le système et que j'ai droit au rabais et a un dédommagement. En somme, la vendeuse, qui au depart était charmante, et qui après que je sois venue me plaindre, s'est transformée en personnage antipathique et carrément impoli, était soit totalement incompétente et a refusé de reconnaitre son erreur, ou pire, l'a fait exprès. Cette personne ne mérite pas son job."

"Mon expérience en boutique a été très positive : l’accueil était chaleureux, la boutique impeccable et ma conseillère – adorable au demeurant – a été très professionnelle. Malheureusement, cet échange n’a fait que confirmer mon choix de quitter Orange. Depuis 5 ans, je paie près de 100 € par mois pour un forfait mobile et une connexion internet, sans jamais avoir bénéficié d’un réel avantage ou geste de fidélité. Avec le temps, la désagréable impression de n’être considéré que comme un simple portefeuille s’est installée. En l’absence de reconnaissance pour la fidélité des clients, j’ai décidé de me tourner vers un concurrent. Dommage."

"Cliente depuis plusieurs années chez orange jamais eu de problèmes avec l'agence de ferney jusqu'à cette semaine je me suis rendu lundi a cette agence pour changer de téléphone celui que j'avais vue me revenais a 95€ lundi avec le rachat de mon téléphone et le bonus reprise de samsung la il le conseillé me dit qu'il en 2 mais il sont réservé mais qu'il va en recevoir dans la semaine il me dit de repasser jeudi le jeudi je regarde sur l'application orange le prix du téléphone n'était plus le même et le nonus reprise n'etait plus le même je vais quand même en agence je retombe sur le même conseillé je lui demande pourquoi le prix n'est plus le même que lundi et la il me répond que les prix change le jeudi a la hausse ou à la baisse de 95€ celui-ci passer a 385€ je trouve ça très incorrectes de ça part. Très très déçu de cette agence."

"Accueil et prise en charge par Inès formidables. Excellent accompagnement lors de l’achat de mon nouveau téléphone. Très compétente et surtout très sympa !!"

"Un peu hesitant sur mon achat , la conseillere du magasin de ferney a pris le temps necessaire pour m’accompagner , m’ecouter et me guider vers un achat , une amelioration de forfait et une garantie bien utile . Merci enormement a elle ."

"Super équipe ! Accident avec téléphone qui a pris l’eau, besoin de remplacer le téléphone au plus vite. Très bien reçue par toute l’équipe qui est aux petits soins ! Mention spéciale pour Mme la surfeuse polynésienne ! Nous avons passé un sacré moment ahaha. Merci encore !"

"Équipe jeune et dynamique à l’écoute du client. Un grand merci à Inès pour son aide efficace."

"nous eu une conseillère vraiment remarquable . sympathique et très professionnel a la fois . remercier la pour tout. et surtout pas d attente a noté."

"Après plusieurs passages auprès de cette agence pour différentes requêtes, le personnel a toujours été très disponible, attentif à mes demandes et de bon conseils. En résumé, que du positif."