Orange

"On m’avait donné rendez-vous à 10h, mais j’ai été reçu apres 30 minutes d attente, pour finalement apprendre que le téléphone qui m’était réservé avait été vendu plus tôt par un collègue. Le tout accompagné d’un ton désagréable, comme si la situation était de ma faute. Ce manque total de professionnalisme reflète malheureusement les dérives d’un système basé sur la commission, au détriment de l’expérience du client."

"J’ai pris rendez-vous mardi en début d’après midi pour changer mon téléphone. J’ai été prise en charge par Morgan à Orange Etrembieres qui a été très efficace et agréable. Il a pris le temps de m’expliquer les possibilités qui s’offraient à moi tout en étant très à l’écoute. Une fois le nouveau téléphone choisi, le transfert a été long mais c’est toujours le cas, donc pas de souci. Morgan, le vendeur a pu s’occuper de moi en fin d’après-midi après le transfert de sorte que j’ai été accompagnée par la même personne du début jusqu’à la fin. Un grand merci pour tout, je suis très satisfaite du service."

"Arriver à orange avec ma grand mère afin de changer son abonnement mobile et sa box internet, nous somme pris en charge par Yohan qui je le dis bien n’est pas fait pour ce métier! En plus d’être désagréable et de ne pas donner de solution adapté au besoin de ma grand mère, la seul fois où nous l’avons vu sourire était pour dire au revoir! Merci quand même à la responsable qui a accueillis chaleureusement. Prochaine je ferais tout par moi même en ligne sa seras bien plus efficace!!"

"Même en prenant rdv Personne pour nous accueillir. Manque de personnels"

"Je souhaite attirer votre attention sur un problème que j’ai constaté lors de ma venue dans votre magasin un employé s’est adressé à moi dans un état déplorable complètement alcoolisé au vue de l’odeur qui a choqué mon odorat cela nous a mis mal à l’aise moi et mon enfant je ne comprends pas comment orange emploi ses employés car cela met en danger la sécurité des clients et l’image de l’établissement orange dois prendre les bonnes décision sur leur recrutement de personnel afin de ne plus reproduire ce genre de cas."

"Service déplorable. Mon téléphone est en panne depuis un an, envoyé deux fois en réparation sans résultat (carte mère changée inutilement, GPS toujours HS). Conseillers qui se contredisent, aucune solution proposée, perte de mes données dès le premier envoi sans information préalable. Impossible d’obtenir un remplacement ou remboursement malgré la garantie. Incompétence et manque total de considération pour le client. Je suis chez orange depuis des années, je m'apprête a tout résilier chez eux."

"Je conseille de visiter se lieu, vous serez satisfait et bien reçu...."

"La personne qui m'a accueilli n'a pas su me donner de conseils ou arguments entre 2 ou 3 mobiles Je souhaitais changer de mobile mais la personne ne connaissait rien du tout au caractéristiques ou avantages entre 3 modèles dont j'hésitais Je n'ai donc pas changé et me renseigne ailleurs. J'avais déjà eu une expérience similaire en juillet 2023, si on ne vient pas avec tous les renseignements et le modèle qu'on souhaite il ne faut pas espérer que les vendeurs en sachent davantage pour mieux nous orienter"

"Ce serait cool de prévenir par une affiche ou autre, plutôt que de laisser attendre 30 mins a 18h00 , que vous n'avez plus d'air box. Sachant qu'on vient pour un dépannage suite a une panne fibre..."

"Un grand merci à Celia pour sa compétence, sa gentillesse et sa patience."