Orange

"Merci a Ines et David, Je recommande la boutique. Vous êtes au top merci !!"

"Ce n’est pas une mauvaise stratégie d’injecter de faux avis entre fin 2024 et mi-2025 pour neutraliser la note moyenne de la boutique, à l’aide de comptes n’ayant qu’un seul (donc lié uniquement à cette boutique) ou deux avis au total. Puis-je vous demander si vous avez fait appel à une entreprise spécialisée pour cela, ou s’il s’agit de comptes créés par vous-même ? Je n’oublierai pas. En octobre 2020, j’ai été accueilli dans cette boutique par Jonathan Fave. Suite à notre déménagement (et résiliation pour dysfonctionnement du système), il fallait restituer les anciens équipements afin de recevoir les nouveaux, pour notre nouvelle adresse. Ce monsieur m’a alors proposé une offre promotionnelle soi-disant en cours et limitée : un forfait 5G gratuit, avec les mêmes caractéristiques que notre forfait actuel. Mais en réalité, il s’agissait d’un forfait avec un quart du débit et un engagement d’un an. Étant jeune et un peu naïf, je l’ai cru, sans lire le contrat. Évidemment, il fallait signer immédiatement, ou bien revenir plus tard et tout recommencer, ce qui dissuade de prendre le temps de lire. J’ai ensuite tenté de contacter Jonathan par e-mail via l’adresse qu’il m’avait donnée : aucune réponse. Je suis donc retourné en boutique, mais il était absent. J’ai alors été accueilli par une collègue – une femme d’environ 40-50 ans, de petite taille et mince (je ne connais pas son nom, mais si je la croise à Bonneveine un jour, je le demanderai et lui dirai quelques mots bien mérités). Je lui ai expliqué que la facture était bien plus élevée que ce que Jonathan m’avait annoncé — elle dépassait les 100 €, entre le montant au prorata, les frais d’inscription (alors que nous étions déjà clients !), 10 € par carte SIM, etc. — ce qui est apparemment devenu une « convention » chez tous les opérateurs. Le débit ne correspondait pas non plus à ce qu’on m’avait promis. Elle m’a donné une explication pendant environ une demi-heure. Mais quand je lui ai posé la question : « Pourquoi M. Jonathan m’a-t-il menti ? », sa réponse a été : « C’est une façon de parler. » Je n’avais jamais entendu une telle justification. C’était moralement révoltant, et je n’oublierai jamais cette phrase. À noter pour les futurs clients : le mensonge est institutionnalisé dans cette entreprise, soi-disant « premier fournisseur internet de France ». Et ce n’est pas tout. Nous avons été inscrits sans notre accord à une application appelée Game 4 Kids, à laquelle nous n’avons jamais souscrit. J’ai trouvé plusieurs témoignages similaires sur un ancien forum d’Orange, où des clients se plaignaient du même problème. Le forum a mystérieusement disparu, mais j’ai pu retrouver quelques exemples que je joins ici. Dès que j’ai vu les prélèvements liés à cette application TV sur ma facture, j’ai contacté le service client. Ils ont accepté le remboursement, ce qui prouve qu’ils sont parfaitement au courant de cette pratique. Un message pour les dirigeants qui tolèrent ou organisent ce genre d’arnaques : Un jour ou l’autre, vos actes vous reviendront. Vous tomberez sur quelqu’un qui n’a rien à perdre. En attendant ce jour, profitez bien de l’argent détourné. À rajouter qu’un ami du lycée, dont la mère avait travaillé chez Orange au service commercial, m’avait expliqué qu’ils évaluaient l’intelligence ou la vulnérabilité des clients pour leur faire des propositions ciblées, parfois même des ventes forcées. Les personnes âgées, souvent seules et en demande d’attention, sont les premières victimes de ce genre de pratiques. Après, c’est malheureusement un peu pareil dans beaucoup d’autres commerces aujourd’hui. Vous trouverez ci-joint quelques captures d’écran explicatives de ces situations. Merci pour votre attention. Message adressé aux futurs clients Orange."

"Très bon service Soukaïna est une très bonne employée je vous la conseille"

"Une honte Je paye 120€ par mois en pro je prend rdv je décale mon travail et quand j’arrive personne ne peux me recevoir car en sous effectif Service payant pro avec donc aucune réactivité et surtout aucune utilité Je vais donc clôturer mon compte et allez chez un autre opérateur"

"J'ai rapidement été pris en charge et très bien conseillé. Je recommande"

"Client Orange sans discontinuer depuis 1998 (époque Itineris), souscripteur de 4 contrats, je me suis vu refuser la charge de mon smartphone quelques minutes dans cette boutique au motif qu'il n'y avait pas de chargeur (sic). J'apprécie."

"Très mauvaise expérience avec le service client d’Orange. On m’avait promis un suivi concernant une surfacturation, mais la personne en charge n’a pas tenu ses engagements et m’a clairement indiqué que ce n’était pas sa priorité. Très décevant"

"Quel plaisir de venir dans cette boutique. La vendeuse c'est très bien occupé de nous. Les conseils étaient avisés et surtout pas de survente. Je recommande vivement la boutique."

"Merci a Soukaina de son professionnalisme et de sa gentillesse entretien parfait rapide et amabilité"

"Soukaina la meilleure donne de très bon conseil à l’écoute avec ses client moi qui pensais que je n’étais pas fibre du a mes expérience avec Sfr je recommande vivement orange 🍊 rien a dire"