Orange

"Il serait souhaitable de revoir la qualité du service et le professionnalisme des conseillers. L’accueil manque de considération : les échanges sont expéditifs, les rendez-vous peu constructifs et aucune réelle solution n’est proposée. Compte tenu du niveau de vos tarifs, on s’attend à un accompagnement de meilleure qualité, assuré par des conseillers formés, disponibles et respectueux. Une expérience décevante qui ne donne pas envie de revenir."

"Une honte cette boutique, je n’ai plus internet avec ma fibre depuis un mois, personne ne fait rien. On me dit de me déplacer pour un prêt de airbox puis on me le refuse. Avant j’avais tout chez vous, j’ai déjà eu des soucis sur mes différentes lignes de portables donc j’étais déjà parti à la concurrence. J’étais une très bonne cliente, je vais tout résilier et plus jamais vous me verrez chez vous. De plus, on me pousse vers la sortie du magasin, j'hallucine …"

"Excellent accueil, personnel très efficace"

"Je voulais partager mon expérience après un an chez Orange… et honnêtement c’est catastrophique. • Décembre 2024 : je souscris un forfait téléphone (20€) et une box fibre (44€). • Janvier 2025 : je déménage. Dans mon nouvel appartement (résidence neuve), la fibre n’est pas encore installée. Orange m’assure que je serai remboursé de toute la période facturée sans service, puisque j’étais engagé et ne pouvais pas résilier. J’attends donc patiemment… • Juin 2025 : la fibre est enfin installée. Je fais ma réclamation. Et là commence un enfer : le 3900 me renvoie en boutique, la boutique me renvoie au 3900, et au téléphone je passe mes journées à être baladé d’un agent à un autre. Après des dizaines d’appels, on m’explique finalement que je pouvais résilier (contrairement à ce qu’on m’avait dit) et que je ne serai pas remboursé. J’ai dû insister fortement, rappeler mes droits et menacer de plainte pour qu’on finisse par m’accorder… 100€ sur 264€ que l’on me devait. Comme si ça ne suffisait pas : • Suite à un désaccord sur mes factures, j’ai eu 3 mois d’impayés. Résultat : ligne téléphonique bloquée immédiatement (alors que je n’avais qu’1 mois de retard au début). Encore aujourd’hui, mon numéro reste bloqué. J’ai payé une partie, mais Orange me réclame 413€ au lieu des 223€ réellement dus. Impossible de régler ça : les agents dans le chat coupe les discussions sans explication, et impossible d’appeler puisque ma ligne est bloquée. Le 02/08/2024, je vais en boutique Orange. Le conseiller qui m’accueille a l’air sympa, RAS. Je commence à expliquer mon problème et il sort mes factures. Pour lui, tout est normal. Je lui demande d’expliquer la différence, il me répond qu’il ne peut rien faire et qu’il faut appeler le 3900. Je commence alors à m’énerver (sans crier, juste en haussant un peu le ton) et je dis : « Comment ça, vous ne pouvez rien faire ? » Il me regarde et me lance : « Monsieur, par contre vous allez vous calmer sinon j’appelle le vigile. » Je lui réponds : « Allez-y, allez le chercher, j’attends. » Il me dit alors : « Au revoir monsieur, bonne journée, je vais voir mes clients. » Je reste assis, sans bouger. Un autre conseiller finit par me voir et me prendre en charge. Au moins, lui a essayé de m’aider, mais même lui ne comprenait rien aux factures… On tournait en rond. 😂😭 👉 Bilan : • 6 mois de factures internet payées pour être remboursé… la moitié. • Ligne téléphonique bloquée depuis des mois. • Service client inexistant, conseillers qui se contredisent, promesses non tenues. Franchement, expérience traumatisante. Chez Orange, vous payez des abonnements sans les utiliser… et si vous réclamez des explications, on vous envoie balader."

"Très déçu de ce magasin . Une responsable qui fait des promesses et ne vous rappel jamais , des conseillers qui vous prenne de haut et surtout ne leur faite pas confiance quand il vous propose leur film protecteur installer sur place , ils sont incompétent et ne savent pas le faire et surtout le produits et de mauvaise qualité, installer il y a moins d'un an et déjà changer 4 fois et toujours me emme problème de qualité médiocre ! Le magasin ne répondant pas a ses clients je vais taper plus haut !!!"

"Très bon accueil et un conseiller à l’écoute qui nous a renseigné sur un service qu’on ne connaissait pas. 👍👍"

"Accueil le 25 septembre 2025 après midi inadmissible Personnel pas aimable, en temps normal on nous dit si il y a trop d'attente qu ils nous envoie un sms lorsque notre tour arrive La rien juste vous attendez comme tout le monde, tout ça pour rendre une boxe, une femme enceinte attendait depuis 30 minutes pendant que 3 conseillers discutaient entre eux. Je n'ai bien entendu pas attendu et irait dans une autre agence. Et si le problème persiste je changerai d'opérateur tout simplement. J'irai voir des personnes qui veulent travailler.. Service plus comme avant, très décevant."

"una ambiance dynamique et un conseiller très à l'écoute, il a répondu à toutes mes attentes."

"Super accueil et super bien conseiller par un jeune homme très agréable. Merci"

"Inacceptable. Nous avions un problème technique liés à un technicien sous-traitant comme le font la plupart des opérateurs. Ils nous ont proposés de reprendre un autre contrat et d'autres équipements alors que les premiers ne sont même pas sortis de leur boîte. Ce ne sont que des commerciaux qui ne sont là que pour vendre, revendre, survendre.... De plus ils sont irrespectueux et se moquent de vous et de vos problèmes. Ils nous ont même conseillé d'aller à la concurrence. Où est le service et la relation client, et que dire du manque de culture d'entreprise. A éviter à tout prix."