Orange

"Installation de la box : le technicien a oublié un boitier relié a des câbles chez moi, pas de réponse de la part du service client ni de la part du technicien pour enlever ce boitier qui pendouille en plein milieu du salon... Trois mois que j'essaie de contacter le service client pour régler le souci et aucune réponse car on est obligé de passer par un chat qui ne résout pas le problème."

"Conseiller agréable et à l'écoute. Renseignements adaptés à mes besoins"

"Déjà 3 semaines qu'internet et tous les services dédiés sont en panne dans mon secteur à Plougoumelen. Après 3 interventions de techniciens, l'assistance orange n'est aujourd'hui même plus capable de me donner un délai de rétablissement du service... Bon après 3 délais non respecté ça paraît logique. A ce rythme peut-être serait-il moins coûteux de tirer la fibre jusqu'à chez nous plutôt que d'envoyer des sous-traitants à répétition manifestement pas suffisamment compétent pour rétablir un service qui marchait pourtant à peu près correctement depuis 10 ans."

"Le conseiller m'a reçu était souriant et très professionnel. Merci à lui. Merci Orange pour le boîtier internet WiFi en attendant que la panne soit resolue Par contre, vos équipes qui réparent sont pas des rapides. Merci aussi à l'aide téléphonique qui est très aimable et rapide. Bonne journée"

"De passage à la boutique pour l’achat d’un téléphone, l’homme accueillant la clientèle à l’entrée du magasin se permet de faire la leçon et reprendre un vendeur devant les clients. Quel dommage d’assister à ce genre de scène de nos jours! N’est-il pas plus professionnel de le faire aparté?"

"Client téléphonie à la concurrence depuis + 30 ans, je me suis rendu à la boutique Orange de Vannes pour prendre contrat @ Fibre. Connaissance pdts Orange/Qualités/Ecoute et Patience du conseiller ont fait que je suis ressorti client Orange pour @ et la Téléphonie !! Je me suis rendu à la boutique aujourd'hui car novice en portabilité, ses collègues m'ont accueilli/accompagné jusqu'à ce que mon N° et PIN de la carte SIM soient opérationnels. Un sans faute au niveau du svc et relation client. Conditions tarifaires 👌 Bravo et Merci (en esperant que je puisse rester 30 ans votre client...car cela me ferait 96 ans ! 😅) Bonne continuation à toute l'équipe 👏"

"J'ai apprécié l'échange professionnel et humain avec Moussa, il m'a conseillé pour un cas particulier d'une personne en EHPAD ayant besoin d'une ligne fixe. Je repars avec une solution dont je n'avais pas connaissance et bien moins cher que ce que j'étais venue chercher ! C'est agréable de voir qu'il y a encore des vendeurs honnêtes et bienveillants ! Merci Moussa"

"Une honte pour une enseigne comme Orange. Je suis allée en boutique pour résilier ma box Sosh car je n’arrivais pas à accéder à mon espace client. Au lieu de m’accompagner, les conseillers m’ont expédiée en me disant que “si vous n’arrivez pas à vous connecter, c’est que c’est résilié”. Évidemment, ce n’était pas le cas : j’ai continué à payer un mois supplémentaire pour rien. C’est inadmissible qu’un service client se permette de donner des informations fausses et de laisser un client repartir sans solution. Aucune aide, aucun professionnalisme, aucun respect."

"Suite à la perte de mon smartphone (tombé à la mer), j'avais besoin d'une nouvelle carte sim rapidement. J'ai été pris en charge en moins de 10min chrono et suis reparti avec ma nouvelle carte moins de 10min plus tard ^^, le tout avec le sourire. Nickel"

"Changement de portable. Ni S23 ou 24 en boutique seuls les plus chers sont disponibles. Promettent d'en avoir pour le samedi max, aucune nouvelle, je me rends sur les lieux, commande pas reçue. Alors oui vous dépendez de vos fournisseurs mais quand vous savez que c'est une dame de 84 ans qui a profité que sa petite fille soit sur place pour l'aider ne faites pas des promesses que vous ne pouvez tenir !! Résultat elle attend encore votre appel que moi j'attends désormais plus du tout..."