BOUYGUES TELECOM

"J’ai eu affaire à Ludo lors de ma souscription, et tout semblait parfait à l’écouter. Malheureusement, la réalité s’est avérée tout autre. Le plus décevant dans cette expérience, c’est que, argument avancé par le vendeur lui-même, contrairement aux opérateurs low-cost comme B&You, la vraie plus-value de Bouygues Telecom était censée être le service client en magasin. Or ici, je ne retrouve absolument pas cette qualité de service. Pire encore, je suis souvent renvoyé vers le support téléphonique pour régler divers problèmes. Malgré plusieurs erreurs de sa part, il m’avait promis à plusieurs reprises de me rappeler la semaine suivante… un mois plus tard, toujours rien ! J’ai pourtant effectué plusieurs relances, eu ses collègues au téléphone — qui lui ont transmis le message — sans aucun retour ; à croire que celui lui importe peu. On a vraiment l’impression qu’il est plus important de recruter de nouveaux clients que de fidéliser et d’aider ceux déjà existants, même lorsque les problèmes proviennent du conseiller lui-même. Et je ne compte même plus les incohérences et les mensonges : - J’avais précisé vouloir un répéteur Wi-Fi, tout semblait bon… jusqu’à ce que j’apprenne, une fois la souscription faite, qu’il n’était pas inclus. On m’a même conseillé de “me plaindre” au service client pour éventuellement l’obtenir gratuitement. Résultat : je paie 3 € supplémentaires par mois. - Certaines options activées — qu’il devait résilier — ont dû être annulées par ses collègues, plusieurs semaines plus tard. - Un débit à peine correct (et un forfait bridé, fait non mentionné initialement), alors qu’il me disait n’avoir aucun souci chez lui, avec toute sa famille connectée. - Enfin, le prix réel du forfait différait de celui annoncé. Il avait promis de me rappeler à ce sujet… mais, encore une fois, aucun suivi. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards ou des imprévus, mais la moindre des choses, lorsqu’on s’engage à rappeler un client, c’est de tenir parole, ne serait-ce que pour informer d’un délai supplémentaire. La parole a une valeur, surtout dans une relation client. Avec ce genre de comportement — d’autant plus inquiétant s’il s’agit d’un manager ou assimilé —, une chose est certaine : dès que possible, ce sera résiliation et mauvaise publicité assurée."

"Un jeune homme métisse n'a même pas pris le temps de me servir et m'a laissé seule avec mon problème de téléphone car je venais pas acheter. Heureusement que le breton m'a aidé à résoudre mon problème"

"Excellent conseil et suivie de Ludo très agréable et serviable 5 étoile largement mérité"

"Ludo est une personne très professionnelle, très humaine, à l'écoute et disponible. Je recommande fortement cette belle personne et je le remercie pour son accueil et sa bienveillance. Joëlle Andrei"

"Merci à Christelle pour cette attention en deux fois que je vienne et au plaisir de se revoir"

"Habituellement satisfait dans l'ensemble. Mais aujourd'hui, ce jeune vendeur qui prend les gens de haut, m'affirmait, avec certitude, en me faisant passé pour un ignare, que je n'avais pas d'assurance téléphone. Même, copie du contrat sous les yeux, il n'en démordait pas. L'envie de gérer mon problème devait certainement le déranger... Génération moins j'en fais, mieux je me porte. Ce jeune vendeur n'a rien à faire dans cette boutique, pour porter ainsi les couleurs de Bouygues Telecom, mon fournisseur depuis plus de 20 ans."

"Ludo est une personne fort sympathique et très patient ! Merci"

"À fuir 1 heure que j’attend on fait passer quelqu’un avant moi car on connais la personne, supplément je veux acheter un iPhone supplément 30 min d’attente pour le dire que c’est un iPhone d’exposition 2 ans consécutif que l’on donne Ma resa à une autre personne ! 1 client en moins cette année"

"Très charmante et très accueillante vendeuse ( Christelle ) Merci beaucoup"

"On a eu Christelle comme vendeuse pour nous aider et franchement je ne regrette pas elle est de très bon conseille , gentille comme tout et très agréable elle explique très bien au top"