BOUYGUES TELECOM

"Je me suis rendu en magasin le 18 septembre 2025 pour renégocier mon abonnement, qui est passé de 19,99 € à 32,99 €. Aucune négociation n’étant possible en magasin, on m’a demandé de me rapprocher du service client (numéro : 1064). Après 1 heure d’attente, j’ai eu une personne au téléphone qui m’a proposé, afin de me garder comme client, un abonnement à 19,99 € à effet immédiat. Elle m’a également proposé de me rembourser les 13 € supplémentaires qui m’avaient été prélevés, tout en m’assurant que mon engagement à 19,99 € était illimité. Le remboursement a bien été effectué. Mais un mois plus tard, je constate que je suis à nouveau débité de 32,99 €. Je reprends donc contact ce jour (18 octobre 2025) avec le service client au 1064. On me dit alors que cette remise et cette proposition sont certainement des erreurs de la part de son collègue. La conseillère me précise que j’ai reçu à plusieurs reprises des propositions pour réduire mon abonnement à 25,99 €, auxquelles je n’ai pas répondu (normal, puisque pour moi j’étais parti sur un abonnement à 19,99 €). Cet abonnement concernant mon fils étudiant, je n’ai pas d’autre choix à l’instant T que de poursuivre un engagement d’un an avec Bouygues. La seule solution proposée aujourd’hui est de faire une réclamation au service consommateur, qui, je le crains, ne donnera pas suite. ⚠️ MÉFIEZ-VOUS des offres de cet opérateur."

"Très bonne expérience avec Quentin, vendeur à l'écoute. Je recommande"

"Super aide ,et les conseils sont géniaux ,très attentif merci a ange ! A bientôt"

"Super accueil de la part de Quentin ! Gentillesse et compétences au rendez-vous !"

"Es-ce normal de souscrire une assurance dont on nous a pas parlé ? Non, pas question de payer pour ça ! Cette manière de faire n'est pas normale. Je signe sur une tablette un contrat pour une offre internet, mais à aucun il n'a été question d'assurance, et surprise, à la remise de la pochette avec les documents, y avait un contrat d'assurance à 5 euros Par mois. Non, ça pas question d'accepter !"

"Si seulement tous les opérateurs pouvaient avoir comme responsables les personnes que j'ai rencontré aujourd'hui dans cette boutique!!! Efficacité,accueil,connaissances de leur travail,accompagnement des clients ..tout était parfait et je suis passée avec confiance à cet opérateur pour tous mes contrats . Un grand merci donc à Johanna et Rémy!!"

"Quelle belle équipe tellement à l'écoute et au service. Merci pour votre gentillesse"

"Nous avons été reçus par Anaïs, elle nous a conseillé et nous avons décidé de prendre une box et 2 forfait car nous en avions déjà un Un acceuil chaleureux et a l'écoute. Merci a elle de son professionnalisme"

"Ange a fait preuve de professionnalisme, je recommande fortement ce conseiller !"

"Très bonne expérience client . Nous avons été accueillies et conseillées par Anaïs, top service. Nous recommandons +++"